CMTIAtendimento Técnico

20/04/2016 11:51:03

O HelpDesk é a central de atendimento ao usuário que envolve ocorrências de hardware, software básicos, redes e orientações gerais de utilização dos recursos de Tecnologia da Prefeitura de Porto Velho.

Abertura de chamado

Para entrar em contato com a central, utilize os seguintes meios:

  • Comunicador Spark: grupo > CMTI- HELP-DESK
  • Telefones (ramais): 3901-3098 / 3901-3630 / 3901-2949
  • E-mail: helpdesk@portovelho.ro.gov.br
  • Local: pessoalmente na Central;

Um técnico da HelpDesk atenderá ao seu chamado, fará o registro e prestará o suporte buscando uma solução em 1º nível e 2º nível utilizando ferramentas lcoais ou remotas, se for o caso.

Caso não seja possível aplicar a solução em 1º nível, o chamado será repassado ao 2º nível e informado ao usuário o número do protocolo de atendimento para acompanhamento da solução.

Ao efetuar a ligação para HelpDesk, tenha sempre em mãos os dados abaixo para proporcionar mais agilidade e rapidez:

  • Nome (usuário, telefone, e-mail e ramal);
  • Identificação do equipamento (patrimônio e/ou nome da estação);
  • Ocorrência (informe a sua necessidade).

Os atendentes farão o primeiro atendimento remotamente, por esse motivo ao entrar em contato tenha em mãos o nome da máquina e o IP interno, os quais podem ser encontrados das seguintes formas:

  • Na área de trabalho, no canto superior direito; ou
  • Através do prompt de comando do Windows;

Passo 1: clique no Menu Iniciar e digite o comando"cmd" (sem aspas) e pressione Enter;


Windows 7


Windows 8 e 10

Passo 2: na janela a seguir, digite "ipconfig /all" (com espaço e sem aspas) e pressione Enter. O nome da máquina será exibido em "Nome do Host" e o IP interno em "Endereço IPv4".

  • Caso o atendimento remoto não tenha êxito, o chamado será encaminhado para um técnico que realizará o atendimento local;
  • Quanto aos chamados mais complexos como instalação de sistema operacional e antivírus, entre outros, deverá ser solicitado por e-mail ou ofício para agendamento da equipe.